Termos de Uso

A J S Pires Calçados Rio Preto LTDA, nome fantasia Manuela Calçados, inscrita no CNPJ 32.981.611/0001-54, utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação comercial com clientes e interessados, sempre em conformidade com as políticas da plataforma e a LGPD.

1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business:

• Somente opt-in explícito: Enviamos mensagens apenas para números que forneceram consentimento claro e documentado, seja via formulário no site, na loja física ou por iniciativa do contato;
• Templates pré-aprovados: Todas as mensagens em massa utilizam templates oficiais aprovados pela Meta;
• Proibição de spam: Não realizamos disparos não solicitados ou contatos em massa sem autorização prévia;
• Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas dentro da janela de 24 horas após interação do usuário;
• Taxa de qualidade: Monitoramos constantemente nossa taxa de bloqueio/relato, mantendo-a abaixo de 2%;
• Sem ferramentas não oficiais: Não utilizamos bots piratas, automações não autorizadas ou soluções que violem os Termos de Serviço da Meta.

2. Sistema de Opt-in (Consentimento)

O consentimento para receber mensagens é obtido através de:

• Formulário do site: Com checkbox explícito e termos claramente visíveis;
• Contato inicial do usuário: Quando o cliente nos contacta primeiro via WhatsApp;
• Cadastro na loja física: Durante compras ou cadastro no programa de fidelidade, com autorização por escrito ou digital;
• Canais oficiais: Apenas através de nossos canais verificados.

3. Tipos de Mensagens Enviadas

4. Gestão de Opt-out (Cancelamento)

Respeitamos integralmente o direito de cancelamento:

• Comando "PARAR": Qualquer resposta com "PARAR", "SAIR", "CANCELAR" remove imediatamente o número da lista;
• Prazo: Processamos opt-outs em até 24 horas úteis;
• Confirmação: Enviamos confirmação do cancelamento;
• Bloqueio permanente: Números que optam por sair não são readicionados sem novo consentimento explícito.

5. Prevenção de Banimento (Políticas Anti-spam)

A Manuela Calçados adota práticas rigorosas para manter a conta em bom estado:

• Warm-up gradual: início com baixo volume, aumentando gradualmente;
• Monitoramento 24/7 de taxa de bloqueio e reclamações;
• Validação de números antes do envio;
• Conteúdo exclusivamente relacionado a calçados, moda e atendimento ao cliente.

6. Contato e DPO

Para questões relacionadas aos termos de uso ou para exercer seus direitos:

• WhatsApp: (11) 96123-3675 (atendimento comercial)
• E-mail corporativo: contato@manuelacalcados.com.br
• Endereço: Rua Voluntários de São Paulo, 2641 - Centro, São José do Rio Preto/SP

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